Arbeitsort:Zurich Altstetten

Pensum:%

Arbeitsbeginn:per sofort oder nach Vereinbarung

Bei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, DASS unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfuhlen. Unsere Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes Serviceverstandnis, um auf die unterschiedlichen Kundenbedurfnisse einzugehen. Diese erfullen wir gemass den hochsten Qualitatsanforderungen.

Als Customer Service Desk Agent bist du die zentrale Ansprechperson fur vielfaltige Anliegen.
Du klarst Anfragen kompetent und empathisch per Telefon, E-Mail und Webticket stets mit deiner Personlichkeit und einem ausgepragten Dienstleistungsgedanken.
In einem bestandigen Team setzt du taglich deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Franzosisch ein, um einen umfassenden und professionellen Kundenservice zu gewahrleisten.

• Du bist die erste Ansprechperson fur unsere Kundschaft sowie fur interne Abteilungen und bietest kompetente Unterstutzung bei allen Anliegen.
• Du nimmst Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und uber unsere Web-Plattform entgegen und erfasst diese prazise im System.
• Du klarst Anliegen eigenstandig, analysierst den Bedarf und leitest diese direkt an die zustandige Fachabteilung weiter.
• Du erstellst detaillierte Online-Tickets (z. B. bei Storungen oder Reparaturen) und dokumentierst alle relevanten Informationen fur eine luckenlose Fallbearbeitung.
• Du aktualisierst und pflegst Kundendaten im Ticketsystem, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewahrleisten.
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um rasch effektive und nachhaltige Problemlosungen zu realisieren.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Franzosischkenntnisse
• Erfahrung im Dienstleistungssektor, Kundendienst oder Callcenter
• Abgeschlossene Ausbildung (Quereinsteiger:innen willkommen!)
• Sicherer Umgang mit Outlook, Excel und Word sowie Freude an IT-Anwendungen
• Ausgepragte Kunden- und Serviceorientierung, um flexibel und losungsorientiert auf individuelle Anliegen einzugehen
• Selbststandige, strukturierte Arbeitsweise und gutes Organisationsgeschick
• Teamgeist und Kommunikationsstarke fur eine effektive Zusammenarbeit in interdisziplinaren Teams
• Erfahrung mit Ticketing- oder CRM-Systemen ist von Vorteil

Bereit fur uns? Wir sind es fur dich!

Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, DASS Buros, Labore, Flughafen, Produktionsbetriebe, Bahnhofe, Schulen und Spitaler funktionieren und lebenswert sind. Unsere 14'200 Mitarbeitenden schaffen Lebensraume in der ganzen Schweiz, an denen sich taglich uber eine Million Menschen wohlfuhlen und entfalten konnen. ISS steht fur Innovation, Servicequalitat und direkte Kundenbeziehungen. Als Arbeitgeberin setzen wir auf faire Anstellungsbedingungen, gleichen Lohn fur gleichwertige Arbeit und sichere Jobs. Wertschatzung ist fur uns mehr als ein Versprechen sie zeigt sich in unseren funf Programmen und in uber 200 Aus- und Weiterbildungsmoglichkeiten. Denn wer Verantwortung tragt, muss auch Perspektiven bieten und ohne uns wurde vieles nicht funktionieren.

Sehr geehrte Personaldienstleister: Fur diese Position berucksichtigen wir nur Direktbewerbungen. Vielen Dank.
Bitte beachten Sie: Bewerbungen per Post nehmen wir gerne entgegen, jedoch werden die Unterlagen nicht retourniert.

Unser Kapital sind Menschen, die mit Leidenschaft, Engagement, Begeisterung und einem hohen Qualitatsanspruch jeden Tag unsere Kunden begeistern. Gestalten auch Sie Ihre Karriere bei ISS und bewerben Sie sich jetzt!

Matthew Davies
Talent Acquisition Specialist
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