Introduction de la societe

Votre mission

Le/la Customer Care Coordinator assure une experience client premium en gerant les demandes de service, les cas sensibles et les interactions entre boutiques, detaillants, filiales et siege. Il/elle veille a une communication claire, a un suivi rigoureux des dossiers clients et contribue au maintien d'une relation durable entre la Maison et les proprietaires de montres

Description du poste

Vos responsabilites :

Communication & Support

• Preparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C).
• Repondre aux questions, effectuer les relances et garantir les delais.
• Accueillir les clients a la Manufacture et assurer un service irreprochable.
• Soutenir boutiques et detaillants pour les questions de garantie et de service.

Gestion des cas clients

• Traiter et resoudre les cas sensibles.
• Escalader les situations complexes si necessaire.
• Proposer et coordonner les gestes commerciaux.
• Suivre et documenter les cas du marche suisse.

CRM

• Gerer les demandes de service et garantie dans le CRM.
• Suivre les etapes avec les boutiques (Geneve & Zurich).
• Mettre a jour les donnees clients et creer des listes marketing.

Activations Customer Care

• Contribuer a l'organisation d'activations Customer Care (CH & international).
• Gerer les cadeaux, ecrins et stocks lies au service client.

Profil

Profil

Vos competences :

• Bachelor/Master en Hotellerie, Communication ou Services.
• 2 ans d'experience en service client, hotellerie ou retail de luxe.
• Maitrise d'Office (Excel, Word, Outlook, PPT).
• Connaissance CRM et ERP (SAP) souhaitee.
• Suite Adobe : un plus.
• Francais & anglais courants (oral/ecrit).

Competences requises

Langues

Lieu de travail

Montres Breguet SA
2,Rue Alfred Lugrin
CHLe Chenit

Personne de contact

Tatiana Ronan

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